Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na ProFins, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos da mais alta qualidade. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nosso processo de trocas e devoluções.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Para ser elegível, o produto deve estar em perfeitas condições, não ter sido usado, lavado ou danificado.
Em caso de devolução para clientes que realizaram a compra com parcelamento sem juros, o valor reembolsado incluirá o desconto das taxas de cartão de crédito e juros de parcelamento.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas simples:
- Entre em contato com o nosso time através do e-mail: [email protected], ou através do número e whatsapp: (84)998406771.
- Ao solicitar a troca ou devolução do produto, a nossa equipe enviará uma etiqueta virtual para postagem do produto nos correios ou em uma transportadora localizada em sua cidade.
- Embale o produto de forma segura, incluindo o comprovante de compra, e envie o produto através das instruções fornecidas pelo nosso time.
3. Trocas
Se você deseja trocar um produto por outro modelo, faremos o possível para atender à sua solicitação, sujeita à disponibilidade em estoque. Em casos de desistência ou erro na escolha do produto, o frete é responsabilidade do cliente. Caso a troca for realizada por conta de alguma falha no produto, realizamos a troca gratuitamente.
4. Devoluções e Reembolsos
No caso de uma devolução, o reembolso será processado após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido. O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto, descontando as taxas de cartão de crédto e parcelamento. Os valores de frete também podem ser descontados caso a justifcativa não contemple falha no produto.
Casos de erro na escolha do produto não são elegíveis a devolução.
5. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca
Alguns itens não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam defeituosos. Isso inclui produtos personalizados e itens em promoção ou desconto especial.
6. Defeitos e Produtos Danificados
Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Providenciaremos a troca ou reembolso integral, incluindo os custos de envio.
7. Contato
Para iniciar um processo de troca ou devolução ou se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] ou pelo telefone (84)998406771.
Agradecemos por escolher a ProFins. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento ao cliente e garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Certifique-se de verificar esta página regularmente para ficar atualizado sobre nossa política de trocas e devoluções mais recente.